-480.png)
So, you’re thinking of joining the BPO industry. Malaki sahod, may night differential, may incentives—bongga, ‘di ba? Pero bago ka magpa-print ng resume at lumarga sa unang job interview mo, let’s check kung ready ka na talaga.
Kasi ‘teh, hindi lang “marunong ako mag-English” ang requirement dito. Hindi rin sapat na “madaldal ako, pwede ako d’yan!” The BPO world is fast-paced, high-pressure, and yes, minsan nakakabaliw—but if you have the right skills, you’ll thrive and succeed.
So, let’s do a quick skills audit para malaman kung pang-BPO ka na ba… o kailangan mo pa ng konting paghahanda.
Ang pagiging call center agent ay hindi lang basta pagsagot ng tawag at pagbasa ng script. Kailangan mong makipag-usap ng maayos, malinaw, at may confidence.
✅ Kaya mo bang ipaliwanag ang isang bagay nang hindi naguguluhan ang kausap mo?
✅ Alam mo ba kung paano baguhin ang tono ng boses mo depende sa sitwasyon?
✅ Komportable ka bang kausap ang strangers, lalo na sa English?
💡 Reality Check: Hindi mo kailangan ng American accent. Hindi mo rin kailangang tunog call center agent agad. Ang importante, malinaw kang magsalita at naiintindihan ka ng kausap mo.
📌 Yobi’s Tip: Subukan mong kausapin ang sarili mo sa salamin—oo, seryoso ako! Mag-practice ka ng pagpapaliwanag ng simpleng bagay sa English. Halimbawa: “How do you cook adobo?” If you can explain it well, you're on the right track.
Hindi lang ikaw ang magsasalita sa calls—mas madalas, makikinig ka. At hindi ito basta-bastang pakikinig lang. Kailangan mong maintindihan ang sinasabi ng customer, kahit minsan parang nagra-rap sila sa bilis magsalita.
✅ Kaya mo bang makinig nang hindi ka nag-iisip ng sagot habang nagsasalita pa ang kausap mo?
✅ Marunong ka bang mag-filter ng importanteng impormasyon mula sa kwento ng customer?
✅ Kaya mo bang mag-focus kahit ang dami mong ginagawa nang sabay-sabay?
💡 Reality Check: Kung madaling mawala ang attention span mo at feeling mo lagi kang nasa "loading mode," baka kailangan mong mag-practice.
📌 Yobi’s Tip: Makinig ng podcasts o English interviews. Subukan mong i-summarize ang pinag-usapan nila pagkatapos. Kung may naalala ka pang details, good job, active listener ka!
Habang kausap mo ang customer, nagtatype ka, nagna-navigate sa system, naglalagay ng notes, at hinahanap ang sagot sa tanong nila—all at the same time. Kaya kung sanay kang mag-focus sa isang bagay lang at wala nang iba, naku, time to level up!
✅ Kaya mo bang mag-type habang may kausap?
✅ Alam mo ba kung paano gumamit ng multiple tabs o windows nang hindi nalilito?
✅ Kaya mo bang mag-multitask nang hindi ka nagpa-panic?
💡 Reality Check: Hindi ito para sa mga taong “wait lang po” nang wait lang sa call kasi hindi pa tapos mag-type.
📌 Yobi’s Tip: Gawin mo ‘tong challenge: Habang nakikinig ka ng kanta, itype mo ang lyrics nang real-time. Kung kaya mong sabayan, malaki ang chance mong kayanin ang BPO multitasking!
Sana lahat ng customers ay mababait at polite, pero hindi ‘yan ang reality. May mga customers na magrereklamo, sisigawan ka, o iinsultuhin ka pa. Kaya ang tanong: Kaya mo bang panatilihin ang professionalism kahit gusto mo nang i-mute ang call at sumigaw?
✅ Kaya mo bang humarap sa galit na customer nang hindi ka nadadala ng emosyon?
✅ Hindi ka ba madaling mapikon o ma-stress?
✅ Marunong ka bang humawak ng sitwasyon para hindi lumala ang away?
💡 Reality Check: Kung mabilis kang mapikon sa maliit na bagay, baka hindi mo kayanin ang isang buong shift na may sumisigaw sa’yo sa kabilang linya.
📌 Yobi’s Tip: Kapag may pasaway kang customer, isipin mo na lang na role-playing game ito. The goal? Solve the issue while keeping your cool.
Hindi lahat ng tanong ng customer ay may script na sagot. Minsan, ikaw mismo ang hahanap ng solusyon.
✅ Kaya mo bang maghanap ng sagot kahit hindi ito diretso sa script?
✅ Alam mo ba kung paano sundan ang troubleshooting steps nang maayos?
✅ Hindi ka ba mabilis magpanic kapag may problemang hindi mo agad alam ang sagot?
💡 Reality Check: Hindi ka pwedeng sumagot ng “I don’t know” lang. Dapat madiskarte ka at marunong kang maghanap ng sagot.
📌 Yobi’s Tip: Kapag may problemang hindi mo alam ang sagot, huwag kang matakot humingi ng tulong. Recruiters love candidates who know how to find solutions rather than just giving up.
Kung madaming check sa listahan mo, congrats! Mukhang ready ka nang sumabak sa BPO world. Pero kung may kulang pa, don’t worry! Lahat ng skills na ‘to ay natutunan, basta willing kang mag-practice.
✔ Practice speaking and explaining things in English
✔ Improve your typing speed and multitasking skills
✔ Develop patience and emotional control—huwag agad mapikon!
✔ Train yourself to handle problems and think quickly
✔ Familiarize yourself with common software and tools
Ang pinakamahalagang skill? Being open to learning.
Kung feeling mo ready ka na, hanap na ng trabaho! Check out the latest BPO job openings at JOBYODA and start your journey today.
In-Demand Skills: Analyzing Job Market Trends for Career Growth
Employee benefits in the Philippines that you need to know
Mastering the Art of Non-Voice Work-From-Home Customer Service
How to create a career road map FREE TEMPLATE
-77.png)
Current Job Openings in Cebu: Part-Time and Full-Time Opportunities Across the City
We will validate your hiring details with our partners
and process your voucher shortly
